外卖不送也不退款时，您可优先通过外卖平台投诉或消协投诉解决。具体分情况说明：1.外卖未送达且商家拒沟通：直接进入平台订单页，选“投诉商家”，提交订单详情、沟通记录等证据。平台通常1-3个工作日介入，依规则强制退款或重送。2.平台处理无果：拨打12315热线或通过全国12315平台（网站小程序）投诉，说明订单号、商家信息及未送达不退款情况，消协会协助调解。3.金额较大（超500元）且协商投诉无效：收集订单凭证、沟通记录等证据，向商家或平台所在地法院提民事诉讼，要求退款并承担违约责任。
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针对外卖不送也不退款问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条（2013年修正版）为您维权提供明确法律依据。该法条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”您遇到的情况中，商家未按约定提供商品且拒退款，已构成违约，属于消费者权益争议。您可依此先与商家协商，协商不成可向消协申请调解或向市场监管部门投诉，仍无法解决可通过诉讼要求商家承担继续履行、退款或赔偿损失等责任。
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外卖不送也不退款维权时，部分消费者因操作不当影响权益维护，常见错误行为如下：1.未及时保留证据：发现问题后未第一时间截图保存订单详情、支付凭证和沟通记录，导致后续投诉或诉讼时无法证明交易及违约事实，增加维权难度。2.直接删除订单或注销账号：气愤之下删除订单或注销平台账号，导致关键信息和交易记录丢失，后续维权因缺乏核心证据失败。3.过度拖延维权时间：认为金额小未及时处理，超过平台投诉时效（通常订单完成后7-15天）或诉讼时效（三年），错失最佳时机，可能无法追回款项。若您已出现上述错误操作或对流程不熟悉，建议尽快联系我，我会帮您评估剩余维权可能性并提供针对性方案。
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外卖不送也不退款处理中，特殊情况或例外情形可能影响解决，详细说明如下：1.商家倒闭或失联：商家倒闭或故意失联会影响退款，平台可能以“商家自主经营”推诿责任。您需向平台主张连带责任，依据《电子商务法》，平台明知或应知商家侵权未采取必要措施的应担责，但需举证平台未尽审核或管理义务，维权难度增加。2.第三方配送导致未送达：若配送员非平台商家直接雇佣，因丢失、错送或延迟配送导致未送达，责任归属复杂。您可要求平台协调配送方处理，若配送方拒赔，平台可能以“第三方配送”为由拒担责，需同时与商家、平台、配送方沟通，处理周期延长。3.订单存在特殊约定：若下单时同意商家“特殊时段不退款”“非质量问题不退款”等格式条款，且条款未以显著方式提示，根据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理免责、加重对方责任、限制主要权利的，该条款无效。但需举证该条款为格式条款且未提示说明，否则可能影响退款主张。

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